Foire Aux Questions (FAQ)
Questions fréquentes
Les créations sont-elles vraiment faites à la main ?
Oui, toutes les créations proposées par Les passions d'ilo sont réalisées entièrement à la main, au crochet, avec soin et passion. Chaque pièce est unique.
Puis-je demander d'autres couleurs ?
Oui, n'hésite pas à me contacter avant de passer commande afin d'échanger sur ton projet de personnalisation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sont acceptés par : Carte bancaire et PayPal.
Toutes les transactions sont sécurisées.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés et la livraison prend ensuite généralement 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, selon le transporteur choisi.
Puis-je faire livrer directement un cadeau ?
Oui , il suffit d'indiquer l'adresse du destinataire lors de la commande et de me préciser par mail que la commande est un cadeau pour ne pas que je mette la facture dans la pochette.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Je propose : Mondial Relay ; Colissimo ; Chronopost.
Le choix du transporteur est effectué lors de la commande.
Livrez-vous en Belgique ? Et en Suisse ?
Oui, les commandes peuvent être expédiées en Belgique.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande.
Pour la Suisse, des frais ou taxes d'importation peuvent toutefois être appliqués par les autorités suisses. Ils restent à la charge du destinataire.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, pour les produits non personnalisés ou peu personnalisés dans un délai de 14 jours après leur réception. Il suffit de me demander le formulaire de rétractation par mail puis de me le renvoyer par mail à « contact@lespassionsd'ilo.fr » conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retours.
Les produits entièrement personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Comment entretenir une création au crochet ?
Je recommande un nettoyage à la main ou dans un filet avec le programme délicat de la machine a laver et aucun sèche linge.
Comment vous contacter ?
Tu peux m'écrire à tout moment à contact@lespassionsdilo.fr
J'essaierai de répondre le plus rapidement possible.
Merci de votre confiance
Chaque commande est préparée avec soin, emballée avec attention et expédiée avec le sourire.
Merci de faire vivre une petite entreprise artisanale.